Politique de confidentialité | Felicita

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Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour 30/01/2025

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://www.felicita.ma

Notre application mobile "Felicita" est disponible sur les plateformes iOS et Android.

Utilisation des données personnelles collectées

Application Mobile

Nous collectons les données suivantes via l'application :

  • Historique d'utilisation de l'appli (ex : fonctionnalités utilisées, durée de session) et données analytiques via Firebase Analytics et Google Analytics, pour améliorer l'expérience utilisateur.
  • Accès au stockage de l'appareil (obligatoire) pour permettre le téléchargement et la sauvegarde d'images ou de contenus.

Site web

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Médias

Si vous êtes un utilisateur enregistré et que vous envoyer des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter d'envoyer des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé pour déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « mémoriser ma connexion », votre cookie de connexion sera conservé pendant 1 an. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur un site différent.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Fonctionnalités Spécifiques à l'Application

Comptes et Synchronisation :

  • Les comptes créés via Google Login, Facebook Login ou Apple Sign-In sont synchronisés avec le site web.
  • Les achats effectués sur l'appli apparaissent dans votre historique de commande sur le site.

Notifications Push :

Nous envoyons des notifications pour des mises à jour ou offres promotionnelles. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de l'appli.

Services Tiers et Sécurité

Outils Analytiques :

Firebase Crashlytics, Sentry (suivi des erreurs), Google Analytics (analyse d'audience), Meta Pixel et Clarity collectent des données anonymisées sur l'utilisation de l'appli.

Sécurité :

  • Chiffrement SSL pour les échanges de données.
  • Jetons d'authentification (tokens) stockés de manière sécurisée sur l'appareil.
  • Cache local utilisé pour les images, effaçable via les paramètres de l'appareil.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site (si cela est possible), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur adresse email). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les données liées à votre compte (identifiant, e-mail) sont partagées entre le site web et l'appli pour assurer la synchronisation.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables. Nous collectons des informations lors de la validation de commande sur notre boutique.

Ce que nous collectons et stockons

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vu : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu.
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de livraison.
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais de livraison avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone et éventuellement les données du compte tel que nom d’utilisateur et mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurez votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour pré-traiter une commande pour les prochaines commandes.

Dans l'appli : Vous pouvez supprimer le cache local ou révoquer les autorisations d'accès (stockage) via les paramètres de votre appareil.

Durées de stockage de vos données

  • Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, adresse de messagerie et adresses de facturation et livraison.
  • Données analytiques de l'appli : Conservées pendant 2 ans, puis anonymisées.
  • Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez de les envoyer.

Qui de notre équipe a accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé
  • Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison

Notre équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Paiements

Le paiement se fait à la livraison et le montant de paiement est le même celui affiché lors de la commande.

Mises à Jour de la Politique

Les modifications de cette politique seront accessibles dans l'appli via une notification ou sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.