Dernière mise à jour : 9 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sous la marque Felicita sur le site www.felicita.ma et sur l'application mobile Felicita disponible sur iOS et Android.
Elles régissent les relations contractuelles entre Felicita et toute personne physique agissant en qualité de consommateur qui effectue un achat par l'intermédiaire de ces services.
Avant toute commande, le client est invité à lire attentivement les présentes CGV. La validation d'une commande implique que le client a pu en prendre connaissance et qu'il accepte les conditions applicables à son achat.
Felicita est exploitée au Maroc par COMBIND SARL.
Les informations relatives au vendeur sont les suivantes :
Dans les présentes CGV, les termes « Felicita », « nous », « notre » ou « nos » désignent COMBIND SARL agissant dans le cadre de l'exploitation commerciale de Felicita.
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes de produits conclues à distance sur le site www.felicita.ma et sur l'application mobile Felicita.
Elles concernent notamment la vente de montres, accessoires, bijoux et autres produits proposés dans le catalogue Felicita.
Les CGV applicables à une commande sont celles accessibles au moment de sa validation.
Felicita peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable. Une modification ultérieure n'affecte pas les conditions applicables à une commande déjà validée.
Felicita présente les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente afin de permettre au client de prendre connaissance de leur nature et de leurs principales caractéristiques avant de commander.
Selon le produit, la fiche peut notamment préciser la marque, la référence, le prix, les dimensions, les matériaux, la couleur, le type de mouvement, l'étanchéité, les accessoires livrés et les informations relatives à la garantie.
Les photographies, illustrations et mises en situation ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter de l'éclairage, des photographies ou de l'écran utilisé par le client.
La référence du produit et les caractéristiques indiquées sur sa fiche constituent les principales informations permettant d'identifier l'article commandé.
Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles ou, lorsque cela est indiqué, sous réserve de leur disponibilité auprès de nos fournisseurs.
Le fait qu'un produit apparaisse dans le catalogue ne garantit pas qu'il restera disponible jusqu'à la validation définitive de la commande.
Dans le cas exceptionnel où un produit devient indisponible après la validation d'une commande, Felicita informe le client dans les meilleurs délais et annule le produit ou la commande concernée lorsque son exécution est devenue impossible.
Lorsqu'aucun paiement n'a encore été encaissé, aucune somme n'est due au titre du produit annulé.
Les prix affichés par Felicita sont indiqués en dirhams marocains (MAD) et toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande sont communiqués au client avant sa validation définitive.
Felicita peut modifier les prix de ses produits à tout moment. Une telle modification ne modifie pas le prix d'une commande déjà validée.
Le prix applicable est celui communiqué au client au moment de la validation de sa commande, sous réserve de la correction d'une erreur manifeste.
Toutes les commandes sont réglées en dirhams marocains.
Le client peut passer commande sur le site www.felicita.ma ou sur l'application mobile Felicita.
Avant de valider sa commande, le client peut consulter son panier et vérifier notamment les produits sélectionnés, leurs quantités, leur prix et le montant total de la commande.
Les conditions de livraison et les éventuels frais applicables sont également communiqués au client dans le parcours de commande avant sa validation.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Le client est invité à contacter Felicita aussi rapidement que possible s'il constate une erreur après avoir validé sa commande.
En validant sa commande après avoir eu accès aux présentes CGV, le client confirme son intention d'acheter les produits sélectionnés et accepte les conditions applicables à cette vente.
Après la validation d'une commande, Felicita enregistre celle-ci et adresse au client une confirmation par courrier électronique ou par tout autre moyen électronique approprié.
Cette confirmation contient ou permet de retrouver les principales informations relatives à la commande, notamment sa référence, les produits commandés et le montant correspondant.
Felicita peut également communiquer au client des informations complémentaires concernant la préparation, l'expédition et la livraison de sa commande.
Felicita se réserve le droit de vérifier une commande avant son expédition lorsqu'un contrôle est nécessaire, notamment en cas d'informations incohérentes, de difficulté d'approvisionnement, de suspicion de fraude, de commandes répétées non réceptionnées ou de quantité manifestement inhabituelle pour un achat de consommateur.
Felicita peut refuser ou annuler une commande lorsqu'un motif légitime rend son exécution impossible ou lorsqu'il existe un risque sérieux de fraude ou d'abus.
Lorsque cela est possible, le client est informé de cette annulation.
La validation d'une commande entraîne l'obligation pour le client de payer le prix correspondant aux produits commandés et aux éventuels frais applicables.
Le mode de paiement actuellement proposé par Felicita est le paiement à la livraison.
Le client règle le montant de sa commande au moment de la livraison selon les modalités disponibles pour la commande concernée.
Si Felicita propose ultérieurement d'autres modes de paiement, les modalités correspondantes sont présentées au client dans le parcours de commande avant sa validation.
Les produits restent la propriété de Felicita jusqu'au paiement intégral de leur prix.
Le client qui souhaite annuler une commande avant son expédition est invité à effectuer sa demande dès que possible.
Lorsqu'une fonctionnalité d'annulation est disponible dans son compte Felicita, il peut l'utiliser directement.
Il peut également contacter le service client à l'adresse : [email protected].
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, Felicita procède à son annulation lorsque celle-ci est encore techniquement possible.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le client peut exercer les droits de retour applicables après sa réception dans les conditions prévues par les présentes CGV.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Felicita peut recourir à un ou plusieurs transporteurs ou partenaires logistiques pour assurer la livraison des commandes.
Les zones desservies, frais de livraison, délais applicables ou estimations de livraison peuvent évoluer selon la destination, le produit, le canal de commande, les conditions logistiques ou les offres disponibles au moment de l'achat.
Ces conditions ne sont donc pas fixées de manière permanente par les présentes CGV.
Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles qui sont communiquées au client sur le site ou l'application et dans le parcours de commande avant sa validation.
Une modification des conditions de livraison pour de futures commandes ne modifie pas les conditions déjà communiquées et acceptées pour une commande antérieure.
Le client doit fournir une adresse suffisamment précise ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au transporteur de procéder à la livraison.
Un retard peut notamment résulter d'une adresse incorrecte ou incomplète, de l'indisponibilité du destinataire, de difficultés d'accès ou de circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de Felicita.
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception dans la mesure où les conditions de livraison le permettent.
Si le colis ou le produit présente une détérioration manifestement liée au transport, le client est invité à contacter Felicita dans les 24 heures suivant sa réception afin de faciliter le traitement de la réclamation avec le transporteur.
Ce signalement rapide facilite le traitement du dossier mais ne prive pas le client des garanties et droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
Toute réclamation peut être adressée à : [email protected].
Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au client lorsque celui-ci, ou une personne qu'il a désignée, prend physiquement possession du produit.
Cette disposition n'affecte pas les droits du client lorsque le dommage résulte d'un défaut du produit, d'une non-conformité ou d'un problème survenu avant sa remise au client.
Pour les achats éligibles conclus à distance, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation marocaine applicable.
En complément des droits prévus par la loi, Felicita accorde à ses clients un délai commercial de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander le retour d'un produit éligible.
Ce délai commercial de 10 jours ne réduit aucun droit plus favorable dont bénéficierait le client en application d'une disposition légale impérative.
Le client n'a pas à justifier sa décision lorsqu'il exerce valablement son droit de rétractation dans les conditions applicables.
Pour demander un retour, le client doit contacter Felicita à : [email protected].
Il est invité à communiquer son numéro de commande et les informations permettant d'identifier le produit concerné afin que Felicita puisse lui communiquer les instructions de retour.
Sous réserve des droits légaux applicables, le produit retourné doit être complet et accompagné des éléments reçus avec celui-ci, notamment les accessoires, documents, coffret, emballage ou éléments de présentation lorsqu'ils ont été fournis.
Le client doit manipuler le produit avec soin et éviter toute utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.
Felicita examine le produit retourné afin de vérifier son identité, son état et la présence de ses accessoires.
Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur d'un droit impératif qui lui est reconnu par la législation applicable.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations où la législation en vigueur l'exclut.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies :
Lorsqu'une exception particulière s'applique à un produit, le client en est informé lorsque cela est nécessaire avant la validation de sa commande.
Dans le cadre de la politique actuellement proposée par Felicita, les frais de retour d'un produit éligible sont pris en charge par Felicita lorsque le retour est organisé conformément à la procédure communiquée par le service client.
Le client est donc invité à contacter Felicita avant d'expédier lui-même un produit afin de recevoir les instructions de retour appropriées.
Les frais engagés directement par le client en dehors de cette procédure ne sont pris en charge que lorsque Felicita les a préalablement acceptés ou lorsque la législation l'impose.
Lorsqu'un retour ouvre droit à un remboursement, Felicita traite celui-ci dans les conditions applicables et dans un délai maximal de 10 jours, sous réserve des vérifications nécessaires.
Compte tenu du paiement à la livraison, le remboursement peut notamment être effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client.
Felicita peut demander au client les informations strictement nécessaires afin d'effectuer le remboursement.
Les produits vendus par Felicita bénéficient des garanties légales prévues par le droit marocain applicable.
Ces garanties sont indépendantes du délai de retour de 10 jours prévu dans les présentes CGV.
Un défaut couvert par une garantie ne constitue donc pas un simple changement d'avis et peut faire l'objet d'une prise en charge conformément aux règles de garantie applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à limiter ou supprimer une garantie légale impérative reconnue au consommateur.
Les montres vendues par Felicita bénéficient de la garantie fabricant de 2 ans fournie par la marque concernée, conformément aux conditions de garantie applicables au produit.
Cette garantie est accordée par le fabricant de la montre. Felicita agit comme vendeur et point de contact du client afin de faciliter la prise en charge d'une demande de garantie.
La garantie fabricant est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne les remplace pas.
Les conditions précises de la garantie peuvent dépendre de la marque et du produit concerné. Elles peuvent notamment être précisées dans la documentation, la carte de garantie ou les conditions fournies par le fabricant.
Lorsqu'un client rencontre un problème susceptible d'être couvert par la garantie fabricant, il peut contacter Felicita à : [email protected].
Le client est invité à communiquer sa référence de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
Felicita peut demander des photographies, des informations complémentaires ou le retour du produit afin de permettre son examen et le traitement de la demande avec la marque ou le service compétent.
Felicita assure un service après-vente destiné notamment à traiter les demandes relatives aux commandes, aux retours, aux garanties et aux problèmes rencontrés avec les produits.
Le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : [email protected]
Téléphone : 0620-707277
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, le client est invité à communiquer sa référence de commande et toutes les informations utiles permettant d'identifier le produit et la difficulté rencontrée.
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination, aux caractéristiques annoncées et aux éventuelles instructions fournies par le fabricant.
Felicita ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant exclusivement d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation contraire aux instructions qui l'accompagnent ou d'une cause extérieure qui ne lui est pas imputable.
Cette disposition ne limite pas la responsabilité de Felicita lorsqu'elle résulte d'une obligation légale impérative.
Felicita met en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir le site et l'application disponibles et fonctionnels.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou à la suite d'une défaillance technique.
Une interruption du site ou de l'application n'affecte pas les droits du client relatifs à une commande déjà conclue.
Felicita ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution directement causé par un événement de force majeure au sens du droit applicable ou par une circonstance exceptionnelle échappant raisonnablement à son contrôle.
Lorsque cela est nécessaire, Felicita informe le client de l'impact de cet événement sur sa commande et met en œuvre les mesures raisonnables permettant de poursuivre ou de régulariser son exécution.
Lorsque l'événement rend définitivement impossible l'exécution de la commande, celle-ci peut être annulée sans préjudice des droits dont bénéficie le client.
Felicita traite certaines données à caractère personnel afin notamment de gérer les comptes clients, traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, sécuriser ses services et gérer les communications autorisées.
Les conditions détaillées relatives à la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de ces données sont décrites dans la Politique de confidentialité de Felicita.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : [email protected].
Les éléments constituant le site et l'application Felicita, notamment les textes, créations graphiques, photographies appartenant à Felicita, logiciels, éléments d'interface, bases de données, logos et contenus originaux, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les marques, logos, photographies et contenus appartenant aux fabricants ou à d'autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Aucune disposition des présentes CGV ne confère au client un droit de reproduction, d'exploitation ou de redistribution des éléments protégés appartenant à Felicita ou à des tiers au-delà de ce qui est autorisé par la législation applicable.
Felicita conserve les éléments nécessaires à la gestion et au suivi des commandes conformément aux règles applicables.
Les systèmes informatiques de Felicita peuvent notamment enregistrer les commandes, confirmations, communications, statuts de livraison et autres opérations relatives à la relation commerciale.
Ces enregistrements peuvent servir d'éléments de preuve dans les conditions admises par la législation applicable.
Le client est également invité à conserver la confirmation de sa commande ainsi que les correspondances relatives à son achat.
En cas de difficulté liée à une commande ou à un produit, le client est invité à contacter Felicita afin de permettre une résolution de la situation.
Les réclamations peuvent être adressées à :
Felicita
Centre Commercial Amirat, avenue Abou Bakr el Kadiri, sidi Maarouf - Casablanca, Maroc
E-mail : [email protected]
Téléphone : 0620-707277
Le client est invité à communiquer son numéro de commande afin de faciliter l'identification et le traitement de son dossier.
Les présentes CGV et les ventes réalisées par Felicita sont soumises au droit marocain.
En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité le service client de Felicita afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles prévues par la législation marocaine applicable.
Le consommateur conserve également la possibilité d'utiliser les mécanismes de réclamation et de protection mis à sa disposition par la réglementation applicable.
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, inapplicable ou contraire à une disposition légale impérative, les autres dispositions continuent à produire leurs effets dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée est alors interprétée ou écartée dans la mesure nécessaire pour respecter la réglementation applicable.
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une garantie ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter :
Felicita
Centre Commercial Amirat, avenue Abou Bakr el Kadiri, sidi Maarouf - Casablanca, Maroc
E-mail : [email protected]
Téléphone : 0620-707277